La negoziazione dell'inatteso

Di cosa è fatta la comunicazione efficace sul piano relazionale e su quello dei contenuti? Come fanno i professionisti del lavoro sociale ad affrontare efficacemente situazioni delicate, formulare un giudizio critico senza generare conflitti, gestire emozioni intense, mettere in atto condizioni, regole e strategie comunicative idonee alla gestione delle situazioni problematiche. Da qui nasce l'esigenza di approfondire il tema della comunicazione attraverso l'analisi qualitativa della relazione d'aiuto. L'obiettivo è quello di comprendere e interpretare l'esperienza concreta, immediata, interpersonale attraverso un'analisi dei percorsi di scambio, di incontro-scontro comunicativo e relazionale nel colloquio d'aiuto utilizzando gli strumenti teorici e metodologici propri della sociologia qualitativa. Diventa interessante comprendere il paradosso che tale strumento del lavoro dell'assistente sociale porta con sé: se da una parte garantisce il confronto, la negoziazione di significati, il coordinamento temporaneo e operativo di punti di vista, dall'altro sottolinea la asimmetricità della relazione, i ruoli, le abilità, il potere degli interlocutori. La comunicazione diventa allora relazione e, l'interazione il legame che può connotarsi come scambio o come negoziazione.